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Recursos Tudo o que o Whats IT faz.
Do primeiro "oi" do cliente ao relatório do mês. Os módulos são ligados por conta, conforme o que a sua empresa usa.
Multiatendimento
A equipe toda no mesmo número, cada um com o seu login, e cada conversa no lugar certo.
Filas clarasAguardando, Automático (no chatbot), Fora de hora e Manual. Ninguém se perde.
Setores e horáriosSetores com regras de horário e feriados, mensagem fora do horário e de retorno.
Distribuição automáticaPor setor, com limite de atendimentos por pessoa e preferência por habilidade (idioma, área, produto).
Roteamento inteligenteO cliente que volta cai com quem já o atendeu; a etiqueta com setor leva a conversa direto ao setor.
Transferir, pausar e notas internasTransfira para um setor ou colega, pause enquanto espera o cliente e deixe recado com @menção.
Aviso de colisãoMostra quem mais está vendo ou digitando na mesma conversa: nada de duas respostas.
SLA com contagem regressivaPrazos de 1ª resposta, resposta e resolução por empresa e setor, contando só o horário de atendimento.
Macros e respostas rápidasDigite "/" para respostas prontas; macros fazem etiqueta, mensagem e transferência num clique.
Tipo, estado e qualificaçãoClassifique cada atendimento e filtre por isso nos indicadores.
Minha pausa com motivoQuem está em pausa sai da distribuição; o monitoramento mostra.
Multi-ChatVárias conversas abertas lado a lado para quem atende em volume.
Chat internoA equipe conversa entre si, com grupos, sem sair da plataforma.
Várias empresas na mesma contaSetores, canais e logomarca por empresa, para quem atende mais de uma marca.
Contatos e histórico
Cada cliente com ficha, histórico e responsável, e uma busca que acha na hora.
+ Novo com buscaDigite nome ou número e os contatos aparecem enquanto você digita. Número novo é salvo nos contatos na hora.
Vários nomes por númeroO mesmo número pode ter um nome por processo, pedido ou unidade; só o par número + nome não se repete.
Campos do contatoCPF, CNPJ, nº do processo, datas, listas: na ficha, no atendimento, no chatbot e na API, com obrigatórios ao finalizar.
Etiquetas e segmentosFiltre por etiquetas e campos, salve como segmento e exporte.
CarteiraAtendente responsável por contato: a conversa vai direto para ele.
DuplicadosEncontra contatos repetidos (com ou sem o 9, e-mail, CPF/CNPJ, nome) e mescla com o histórico.
Histórico com PDFBusca nas conversas finalizadas por canal, atendente e período; conversa em PDF.
Copiar no formato do WhatsAppCopie uma ou várias mensagens com data, hora e nome, do jeito que o WhatsApp exporta.
Chatbot e automações
Triagem, agendamento e respostas 24 horas, montados arrastando blocos.
Chatbot com fluxo visualMonte o fluxo arrastando blocos, teste conversando com ele antes e publique onde quiser usar.
Assistente de IA no chatbotResponde com a base de conhecimento da sua empresa e passa para a equipe quando não souber ou quando o cliente pedir.
Blocos avançadosAgendar, Pula Menu, Fideliza Contato, Webhook e Executa Script, além de gravar respostas nos campos do contato.
Execuções do chatbotVeja as últimas execuções e encontre onde o fluxo trava.
Automações "se, então"Gatilho, condições e ações em ordem: mensagem, etiqueta, transferir, nota, finalizar, avisar outro sistema.
Palavras-chaveMarcam etiqueta, respondem ou mudam o setor sozinhas.
Mensagens programadasPara um dia e hora, com @nome e os campos do contato.
Campanhas com proteçãoPara segmentos de contatos, com prévia, agendamento, ritmo, janela de horário e SAIR para descadastrar.
Inteligência artificial
IA da Anthropic (Claude) dentro do atendimento, ligada por conta. Em conversa com pessoa, ela sugere; você decide.
Sugerir e melhorar respostaSugere a resposta ou ajusta o texto: corrigir, mais formal, mais cordial, mais curto. Você revisa antes de enviar.
Resumo da conversaUm clique e o atendimento inteiro vira um resumo.
ClassificarSugere setor, etiquetas e qualificação. Nada é aplicado sem confirmação.
Preencher dadosEncontra na conversa CPF, nº do processo e outros dados e propõe para a ficha.
Transcrição de áudioO texto do áudio aparece embaixo da mensagem.
Modelos de mensagem com IAEscreve modelos para a API oficial seguindo as regras da Meta e aponta o que causaria recusa.
Chave própria ou da plataformaA IA pode usar a chave da sua empresa, guardada cifrada, com consumo do mês à vista.
Compliance e governança
Regras de conduta conferidas o tempo todo, conversas que não somem e trilha de tudo.
Alertas de condutaLinguagem imprópria, promessa de resultado, dado sensível, "me chama no meu número", demora e fora de horário.
Palavras proibidas da empresaCadastre os termos que a equipe não pode usar e as frases obrigatórias da primeira resposta.
Análise com IAAnalisa a conversa e aponta o trecho, sempre mascarado (CPF, cartão, telefone, termos de saúde).
Painel e evidênciaPor gravidade, regra, atendente e número; tratar o alerta exige comentário. Relatório em CSV.
Impedir exclusão de conversasLigado, ninguém apaga mensagem, conversa ou arquivo, nem pela API. A trava é no servidor e no banco.
Grupos de permissãoMenus, filas, setores e ações por grupo, com restrição de horário e de IP.
AuditoriaQuem entrou, de onde (cidade aproximada) e quando; trocas de configuração com quem e quando.
Gestão e relatórios
O que está acontecendo agora e o que aconteceu no mês, por setor, atendente e número.
Monitoramento ao vivoFila e atendentes em tempo real, com quem está em pausa.
IndicadoresVolumes, tempo médio, espera, abandono, leitura, notas da pesquisa e dentro do SLA.
RelatóriosTempos, SLA, fila e abandono, mapa de calor, ranking, pausas, satisfação, funil, uso de IA e auditoria.
ExportaçãoCSV, Excel e PDF. Lista com dados de contato só com a permissão certa.
Pesquisa de satisfaçãoAo finalizar o atendimento, com as notas nos indicadores.
Funil de vendasNegócios por etapa direto da conversa, com previsto, ganhos, perdidos e conversão.
Tarefas e KanbanTarefas com prazo, responsável e comentários, criadas também a partir do atendimento.
Agenda com lembretesAgendas e serviços, horários livres e lembrete pelo WhatsApp: o cliente responde 1 para confirmar.
Canais
Duas formas de conectar o número, definidas na implantação. Você escolhe, com a nossa orientação, a forma que faz mais sentido para a sua operação.
API oficial do WhatsApp (Meta)Para operar em escala: conexão oficial, modelos de mensagem aprovados, aviso da janela de 24 horas, qualidade do número à vista e possibilidade do selo de verificação da Meta.
Conexão direta do número que a empresa já usaMantém o mesmo número e o aparelho de hoje: conversa livre, mensagem a qualquer hora sem esperar aprovação de modelo e conversas de grupo.
Chat no seu siteBalão de conversa no site da empresa, atendido na mesma tela, com chatbot e setores.
Prazo de guarda por canalQuanto tempo os arquivos de cada canal ficam guardados.
Integrações
O Whats IT conversa com o Microsoft 365 e com os sistemas que a sua empresa já usa.
Agenda do OutlookCompromissos, agendamentos e mensagens programadas no Outlook de cada pessoa; o ocupado aparece na agenda.
Teams e SharePointDa conversa: resumo para um canal do Teams, chamar um colega, buscar e anexar documento do SharePoint.
Enviar para conversaUm texto pronto em outro sistema ou página vira rascunho na conversa certa com um clique. Nada sai sem o atendente.
Sistemas no menuOs sistemas da empresa dentro do Whats IT, liberados por usuário e por setor.
API e webhooksAPI documentada na própria tela e avisos para o seu sistema a cada evento.
Planilhas por linkAtendimentos, contatos e negócios num link que atualiza sozinho no Excel.
Em qualquer tela
Navegador, app instalado no computador, Android e iPhone, com notificação de mensagem nova.
App AndroidBaixe e receba aviso de mensagem nova com o app fechado.
iPhoneAtalho na Tela de Início com notificações (iOS 16.4 ou mais novo).
ComputadorInstale como app no Chrome ou no Edge e receba aviso com a plataforma em outra aba.
Tema claro e escuroCada pessoa escolhe, com a ordem das abas e os avisos do seu jeito.
Sua marcaLogomarca e cor da sua empresa no topo, com contraste garantido.