O WhatsApp da sua empresa, com a equipe inteira e tudo sob controle.
Filas e setores, chatbot com IA, transcrição de áudio, compliance e relatórios no mesmo número. No navegador, no computador e no celular.
Atendimento imediato pelo WhatsApp, a qualquer hora.
Um número. A equipe toda. Cada conversa no lugar certo.
Cada pessoa entra com o próprio login e vê só o que o grupo de permissão libera. A conversa cai no setor certo e volta para quem já atendeu o cliente.
- Filas, setores e horáriosAguardando, Automático, Fora de hora e Manual, com feriados e mensagem fora do horário.
- Roteamento inteligenteCarteira, último atendente e etiqueta com setor de destino. Distribuição automática com limite e habilidades.
- SLA com contagem regressiva1ª resposta, resposta e resolução, contando só o horário de atendimento.
- Grupos de permissãoMenus, filas, setores e ações por grupo, com restrição de horário e de IP.
Novo atendimento
Triagem 24 horas, montada arrastando blocos.
Desenhe o fluxo, teste conversando com ele e publique. O Assistente de IA responde com a base de conhecimento da sua empresa e passa para a equipe quando não souber.
Canal: WhatsApp Comercial
Olá, @nome! Como podemos ajudar?
Setor Comercial · fila Aguardando
Horários livres da agenda e lembrete pelo WhatsApp
Responde com a base de conhecimento. Sem resposta: passa para a equipe.
Consulta o status do pedido no seu sistema
Sugerir e melhorar
A IA sugere a resposta ou ajusta o tom: corrigir, mais formal, mais cordial, mais curto. Quem atende revisa e envia.
Transcrição de áudio
O áudio do cliente vira texto embaixo da mensagem. Ninguém precisa ouvir no meio do expediente.
Resumo, classificar e preencher
Resume a conversa, sugere setor e etiquetas e acha CPF ou nº do pedido para a ficha. Nada é aplicado sem confirmar.
O que a equipe fala em nome da empresa, sob controle.
Regras de conduta conferidas o tempo todo, conversas que não podem ser apagadas e a trilha de quem fez o quê.
- Alertas de condutaLinguagem imprópria, promessa de resultado, dado sensível, "me chama no meu número", demora e fora de horário.
- Impedir exclusão de conversasNinguém apaga mensagem, conversa ou arquivo, nem pela API. A trava é no servidor e no banco.
- Análise com IA e evidência mascaradaO trecho do alerta guarda CPF, cartão, telefone e termos de saúde sempre mascarados.
- AuditoriaQuem entrou, de onde e quando; quem mudou cada configuração.
Compliance
Últimos 7 dias**** 1111 enviado pela equipegarantia de aprovação..."*****-**88"Agora e no fim do mês, os números do atendimento.
Monitoramento ao vivo da fila e da equipe, indicadores por setor, atendente e número, e relatórios prontos para exportar.
- Monitoramento ao vivoQuem está atendendo, quem está em pausa e quanto a fila espera.
- RelatóriosTempos, SLA, abandono, mapa de calor, ranking, satisfação, funil e uso de IA. CSV, Excel e PDF.
- Agenda, tarefas e funilLembrete pelo WhatsApp com confirmação, tarefas com prazo e negócios por etapa.
Conecta do jeito certo e conversa com o que você já usa.
Duas formas de conectar o número, definidas na implantação. Você escolhe, com a nossa orientação, a forma que faz mais sentido para a sua operação. E o Microsoft 365 e os seus sistemas ficam dentro da conversa.
API oficial do WhatsApp (Meta)
Para operar em escala: conexão oficial pela janela da Meta, modelos de mensagem aprovados (escritos com IA seguindo as regras da Meta), qualidade do número à vista e possibilidade do selo de verificação da Meta.
Conexão direta do número que a empresa já usa
Mantém o mesmo número e o aparelho de hoje: conversa livre, mensagem a qualquer hora sem esperar aprovação de modelo, sem custo por mensagem da Meta e com conversas de grupo.
Microsoft 365
Entrar com Microsoft, agenda do Outlook, resumo para o Teams e documentos do SharePoint na conversa.
Enviar para conversa
Um texto pronto em outro sistema vira rascunho na conversa certa com um clique.
API e webhooks
API documentada na tela, avisos a cada evento e os seus sistemas no menu, por usuário e setor.
Chat no seu site
Um balão no site da empresa, atendido na mesma tela, com chatbot e setores.
A mensagem chega. Você fica sabendo.
Atenda pelo navegador, pelo app instalado no computador, pelo Android ou pelo iPhone, com aviso de mensagem nova mesmo com a plataforma fechada.
Segurança de verdade, do login ao banco de dados.
Feito para empresas que respondem pelo que acontece no WhatsApp corporativo.
Entrar com Microsoft
Login com a conta Microsoft 365 da empresa, ao lado de e-mail e senha. A conta pode exigir só Microsoft.
Verificação em duas etapas
Código do app autenticador na entrada, códigos de recuperação e aparelho confiável por 30 dias.
Senha forte e acesso por e-mail
Mínimo de 9 caracteres com maiúscula, número e especial. O acesso chega por e-mail e ninguém vê a senha.
Uma sessão por usuário
Entrar em outro aparelho encerra a sessão anterior. Restrição por horário e por IP no grupo.
Cada empresa isolada
Isolamento entre contas no próprio banco de dados, não só na tela.
Arquivos cifrados e backup diário
Mídias guardadas cifradas no servidor e cópia de segurança todos os dias.
Auditoria de acessos
Quem entrou, quando e de onde, com cidade e estado aproximados.
Kit LGPD
Base legal e consentimento por contato, exportar ou anonimizar o titular, prazo de guarda e registro do tratamento.
Perguntas frequentes
Quantas pessoas podem atender no mesmo número?
A equipe toda. Cada pessoa tem o seu login e vê só as filas e os setores que o grupo de permissão libera. A quantidade de atendentes é definida na contratação.
Como o número se conecta?
De duas formas, definidas na implantação. Pela API oficial do WhatsApp (Meta), para operar em escala, com modelos de mensagem aprovados e as conversas cobradas pela Meta direto da empresa. Ou pela conexão direta do número que a empresa já usa, com conversa livre, sem modelos pré-aprovados e sem custo por mensagem da Meta, mantendo o mesmo número e aparelho. Você escolhe na implantação, com a nossa orientação, a forma que faz mais sentido para a sua operação.
A IA responde sozinha os meus clientes?
Só no chatbot, se você ligar o Assistente de IA, e só com a base de conhecimento que você cadastrou; quando não sabe, passa para a equipe. Em conversa com pessoa, a IA sugere e quem atende decide.
Dá para impedir que alguém apague conversas?
Sim. Com "Impedir exclusão de conversas" ligado, ninguém apaga mensagem, conversa ou arquivo, nem pela API.
Entra com a conta Microsoft da empresa?
Sim. Entrar com Microsoft fica ao lado de e-mail e senha, e a conta pode exigir só o login Microsoft. A agenda do Outlook, o Teams e o SharePoint se ligam pela mesma conexão.
Funciona no celular?
Sim: app para Android, atalho no iPhone e app instalado no computador, todos com notificação de mensagem nova.
Como fica a LGPD?
Base legal e consentimento por contato, exportar ou anonimizar o titular, prazo de guarda das conversas e registro do tratamento para o encarregado. Tudo com auditoria.
Como começo?
Chame no WhatsApp pelo botão "Peça uma demonstração": o atendimento é imediato, a qualquer hora, e mostra a plataforma com o cenário da sua empresa.
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